Catégorie : Coûts de la qualité

Sociaal en bedrijfsmatig meetinstrument

Beschutte werkplaatsen hebben als missie duurzame werkgelegenheid te verschaffen aan personen met een handicap. Sinds 1968 heeft ENTRA duurzame commerciële en sociale partnerships tot stand gebracht. Dankzij deze samenwerking, kon ENTRA de laatste 10 jaar, elk jaar, 30 nieuwe jobs creëeren. Meer dan 75% van deze jobs worden ingevuld door personen met gezondheidsproblemen of met een fysische, een psychologische, een sensoriële of een mentale beperking. Deze medewerkers zijn tewerkgesteld in verschillende departementen (industriële onderaanneming, administratie, Contact Center, …). In septembre 2010 behaalde ENTRA een ISO 9001 certificatie voor haar Managementsysteem met betrekking tot Sociale Doelstellingen. Tot op heden mochten in ons land slechts 2 bedrijven deze erkenning ontvangen.  Lire la suite
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Quel avenir pour le responsable qualité

Après avoir réfléchi sur « Quel avenir pour le système de management de la qualité? » en février (cf.: article blog), je constate que mes actes sont restés accrochés à mon clavier à cette date.
Lors d’un rendez-vous client ce matin, le directeur d’une grande marque me lance « Votre logo ISO, c’est bien beau mais ça ne veut rien dire. C’est dépassé! Ca fait plus de dix ans qu’on a passé de l’ère de la conformité à l’ère de l’amélioration ».
Je me redresse, piqué au vif: évidement que la conformité c’est dépassé en terme de valeur ajoutée, mais nécessaire pour maintenir la base; évidemment que tout le monde peut être ISO et vendre de la non qualité sous ce Label; évidemment que l’ISO n’est absolument pas garantie de valeur ajoutée, mais centre de coût; évidemment que ce n’est qu’un système et pas moins bons que  six sigma, le lean, l’EFQM… Je me redresse, mais me tais. Sept mois que j’avais écrits ces lignes de bonne résolution et rien… Ce client avait doublement raison. La qualité, c’est souvent du vent et peu d’actes de valeur.

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Services administratifs: de service, ils n’ont que le nom…

Image de serviceEn entreprise, le rythme de travail entre la production et les services est asynchrone. La production doit généralement accepter des délais clients en « heures », alors que le fournisseur interne de la production (services généraux) parle en jours, si pas en semaines. D’un côté une volonté de satisfaire le client, de l’autre une volonté de bien faire. D’où le stéréotype: alors que la production reproche aux services généraux de manquer de répondant, les services administratifs voient généralement la production comme la reine de la dernière minute.

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Quel avenir pour le système de management de la qualité?

Complexité, chronophage, coûts élevés… et peu de résultats chiffrables. Le retour sur investissement de la qualité n’a toujours pas été démontré et la famille des normes ISO 9000 n’échappe pas à la règle. Si bien que le comité technique de normalisation de l’ISO souhaite réexaminer cette famille de norme et tout particulièrement  la toute fraîche norme ISO 9001:2008 qui n’a pas séduit.

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