Mois : juin 2011

Services administratifs: de service, ils n’ont que le nom…

Image de serviceEn entreprise, le rythme de travail entre la production et les services est asynchrone. La production doit généralement accepter des délais clients en « heures », alors que le fournisseur interne de la production (services généraux) parle en jours, si pas en semaines. D’un côté une volonté de satisfaire le client, de l’autre une volonté de bien faire. D’où le stéréotype: alors que la production reproche aux services généraux de manquer de répondant, les services administratifs voient généralement la production comme la reine de la dernière minute.

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